Temário

08:00 - Welcome Coffee

08:30

• Como a SulAmérica vem utilizando a web como ferramenta de fomento e apoio ao CRM;
• Como as ações e serviços desenvolvidos estão agregando valor para as unidades de negócios;
• Como o CRM vem contribuindo na retenção de clientes e geração de leads;
• Quais resultados foram obtidos com a utilização das ferramentas.

09:15

• Qual é o papel da extranet dentro da estratégia global de relacionamento da Michelin com seus revendedores;
• Por que a companhia decidiu por apostar em desenvolver um programa de relacionamento com o consumidor de suas revendas;
• Como o distribuidor foi treinado e sensibilizado para prover uma comunicação multi-canal (web, SMS, etc) com o consumidor;
• Como a Michelin consegue mensurar os resultados das campanhas realizadas.

10:00 - Coffee Break

10:25

• Um novo modelo de gestão orientada a expectativa do cliente;
• Transformando problemas em diferenciais competitivos;
• A análise da concorrência aplicada ao sua estratégia;
• Conhecendo as características de seu web site através de inventários automatizados;
• O papel do WOC (Web Operation Center) para aumentar e garantir alta disponibilidade dos seus processos eletrônicos;
• O e-commerce passo-a-passo na visão do usuário

11:10

• Richard Lowenthal – Presidente Executivo – Associação Brasileira de e-business

• Claudia Nassif - Michelin
• Emerson Murakami - IT Ware
• Marcus Seves - SulAmérica
• Paulo Pedro Filho - Michelin

12:00 - Almoço

13:00

• Quais são as atividades e recursos de relacionamento na Internet que a Nestlé oferece;
• Cruzamento das ações on-line e off-line: onde os meios se encontram;
• Como a Nestlé vem aumentando a experiência do consumo da marca de seus produtos através do desenvolvimento de comunidades para diversos tipos de público;
• Quais são as atividades de engajamento com as comunidades (newsletters, conteúdo, serviços, interatividade, etc.) que vem sendo desenvolvidas;
• Como a Nestlé consegue manter uma audiência cativa no site e uma base de cadastros que cresce mês a mês.

13:45

• O processo de colocação de pedidos eletrônicos (incluindo exportações), tracking, e serviços B2B;
• Ações de comunicação na web desenvolvidas pela companhia, focando seus diversos targets;
• Como a companhia vem educando os consumidores e médicos sobre os diferenciais de seu produto através de campanhas na web.

14:30

• Flávia Bravo - Gerente de Marketing - Visa Vale
• Marcelo Coutinho - Diretor Executivo - IBOPE Inteligência/Professor de Mestrado em Comunicação - Fundação Cásper Líbero
• Patrícia Andrade - Diretora de Atendimento - AG2 / Presidente - APADI - – Assoc. Paulista das Agencias Digitais
• Roberto Perrone - Jornalista da área de marketing e diretor da Toda Palavra Conteúdo Editorial

15:25

• Como a RWA vem desenvolvendo comunicação customizada para o aumento da eficiência e taxas de retorno de seus clientes;
• Cross media: Cases de Web + print prontos para implementação. O sucesso na junção da internet com a impressão .

16:10 - Coffee Break

16:25

• O cenário da convergência sem fio e o Mobile Marketing no mundo;
• Desenvolvendo estratégias para elaboração de soluções em mobile marketing;
• Cases de sucesso;
• O que é o One-Stop-Shop- O que é a sociedade Imediatista.

16:40

• Como o CRM é utilizado como ferramenta de orientação da companhia, ajudando a controlar o ciclo de vida dos produtos;
• Como a companhia vem gerenciando as informações dos consumidores, incluindo call-center, centro de serviços e Chat-online;
• Como a Internet vem fazendo um papel incentivador e influenciador de compras;
• Quais ferramentas interativas são utilizadas e como ajudam na escolha de produtos da marca;
• Quais ações de marketing vem sendo realizadas via celular e quais resultados a Motorola vem obtendo com o meio.

17:25

• Adriana Rodrigues do Nascimento
  Gerente de TI – Gol Linhas Aéreas

• Alice Hirose - Nestlé
• Gabriela Viana - Motorola
• Gil Giardelli - Permission
• Hamilton Terni Costa - RWA
• Venus Santos - Gelita

18:00 - Encerramento